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  • 详细介绍

兰州空乘培训学校为您介绍空乘职业要求以及客舱服务内容:

作为一名优秀的空乘服务人员,首要的任务就是想方设法地为乘客提供优质的服务。而优质的服务需要建立在空乘服务礼仪的基础上,因此对空乘服务流程,空乘服务用语,空乘职业要求等方面要有所了解。

空乘职业要求

现在航空事业的法展,让众多的年轻人趋之如骛,却又想无头的苍蝇,不知如何下手,首先需要的就是对招聘条件的需知,硬件条件满足才能有更高的奢望。

1、容貌较好、五官端正、身体健康;

2、女身高:162-172cm;男身高:173-184cm,身材匀称、性格较好,品德优良,遵纪守法;

3、五官端正,牙齿洁白整齐,形象气质佳,矫正视力1.0以上,眼球没有发生变形,无色盲、色弱、斜眼,听力不低于5米;

4、面部、颈部、手部无明显疤痕, 肤色好,无久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等;

5、口齿清楚,普通话流利,英文发音基本准确;

6、无精神病史及癫痫病史,肝功能正常,无肾炎、传染病及各类慢性疾病;

7、无明显内外八字步。

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客舱服务

服务的细节关系到服务的成败,这在两舱服务中体现的尤为明显。同样是一项服务,但选择时机的不同,动作的轻重缓急的不同都会给旅客带来不一样的感受。要做好这些细节,是需要下很多功夫的。

首先,是对旅客的正确识别,从旅客的身份,年龄,气质,精神面貌等等先来预测一下旅客的需求是很有必要的。要学会给旅客分类,这对于和旅客初步接触是很重要的。

其次,是乘务员的站位。要时刻站在旅客的位置上,来体会它们的需求。看似简单的一句话,实际上包含了很多的心理学内容。如何揣摩到旅客的心理活动,是要充分运用到乘务员的服务技能和工作经验的。

第三,站在旅客的角度,是为了预知旅客的需求。要提高服务水平,很大程度上是要将服务做在需求之前。因此,乘务员应该具有分析问题,并快速行动来解决问题的思维导向。


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